Hilfe und häufig gestellte Fragen

Ja kannst du, allerdings liefern wir momentan ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland oder Österreich.

Bei der Wahl deiner Lieferadresse kannst du auswählen, ob deine Bestellung an eine DHL Packstation geliefert werden soll oder an deine reguläre Adresse. Solltest du dich für eine Packstation in deiner Nähe entscheiden, musst du sowohl die Packstationsnummer, als auch deine persönliche Postnummer angeben. Diese Informationen erhältst du direkt von DHL, sobald du dich dort für diese Packstation registrierst.
Wählst du deine normale Adresse als Lieferadresse benötigen wir die Straße, Hausnummer, Postleitzahl und deinen Wohnort, damit der Versanddienstleister dein Paket zielsicher zustellen kann.

Unsere Ware verschicken wir mit DHL.

Für die Lieferung aus unserem offiziellen remonte Onlineshop berechnen wir folgende Versandkosten:

Nach Deutschland: 4,80 € pro Bestellung.
Nach Österreich: 6,80 € pro Bestellung.

Der Rückversand ist kostenfrei. Ein Retouren-Etikett kannst du dir unter folgendem Link einfach selbst herunterladen:

Für Kunden aus Deutschland  Link zur Erstellung Ihres DHL-Retourenlabels

Für Kunden aus Österreich  Link zur Erstellung Ihres DHL-Retourenlabels

Ja, gibt es. Diese bekommst du mit der Versandbestätigung per Mail zugeschickt.

Sobald du deine Bestellung mit deinen Wunschartikeln und deinen Daten vervollständigt hast, kannst du deine gewünschte Zahlart für die Bestellung auswählen. Je nach Zahlart wirst du direkt oder nach Abschluss der Bestellung zum Zahlungsanbieter weitergeleitet.
Damit niemand außer dir deine Eingabe der Zahlungsinformationen einsehen kann, ist dieser Schritt verschlüsselt. Das bedeutet, dass auch wir dich bei diesem Schritt nicht begleiten können.
Solltest du bei diesem Schritt Fragen haben, wende dich bitte direkt an den Kundensupport des gewählten Zahlungsanbieters.

Weitere Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten findest du hier.

Da wir deine Bestellung sofort an den Versanddienstleister weitergeben, damit deine neuen Schuhe so schnell wie möglich bei dir sind, ist es leider nicht möglich deine Bestellung zu stornieren. Wenn du dich also leider doch umentschieden hast, schicke einfach deine Bestellung nach Erhalt des Pakets an uns zurück. Weitere Infos zu Retouren findest du hier.

Natürlich helfen wir dir gerne. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail service@remonte.com und schicke uns folgende Daten:

• Dein Name
• Kaufdatum/Bestellnummer (sofern noch vorhanden)
• E-Mail-Adresse, mit der du damals die Bestellung getätigt hast
• Beschreibung und am besten auch Fotos des Mangels, so können wir uns ein genaues Bild davon machen, was genau kaputt gegangen ist

Dein Fall wird anschließend individuell von uns geprüft. In der Regel erhältst du innerhalb von 2 Werktagen eine Rückmeldung von unserem Kundenservice.

Gehe dazu auf diese Seite. Hier kannst du dir ein neues Kundenkonto anlegen. Klicke einfach auf "Registrieren" und fülle die geforderten Daten aus. Mit Klick auf "Ein Konto erstellen" wird dein Kundenkonto angelegt. Anschließend erhältst du von uns eine E-Mail, in der du bitte deine E-Mail-Adresse bestätigst.
Solltest du noch kein Kundenkonto haben, kannst du dir dieses auch während dem Bestellvorgang anlegen. Du gelangst zu dieser Seite, wenn du im Warenkorb auf "Zur Kasse" klickst. Hier kannst du unter "Neukunde / Gast" auf "weiter" klicken und dort den Haken bei "Ja, ich möchte ein Kundenkonto anlegen" setzen.

Den Link zur Newsletter-Anmeldung findest du unten auf unserer Seite oder klicke einfach hier. Für deine Anmeldung zum Newsletter benötigen wir deine E-Mail-Adresse, deinen Vornamen und die Anrede. Wenn du uns dein Geburtsdatum verrätst, darfst du dich über eine kleine Geburtstagsüberraschung freuen.
Nach der Anmeldung bei unserem Newsletter erhältst du eine E-Mail von uns, in der du bitte deine E-Mail-Adresse bestätigst.
Anschließend kannst du dich regelmäßig über neue Trends und Inspirationen rund um die Marke remonte freuen. Wir halten dich auf dem Laufenden, wenn wir eine neue Kollektion veröffentlichen, neue Artikel im Onlineshop haben, oder es eine tolle Aktion gibt.

Am Ende jedes Newsletters findest du einen Link, um dich von unserem Newsletter abzumelden.

Falls du nicht weißt, in welcher Größe du deine neuen remonte Schuhe bestellen sollst, hilft dir unsere Größentabelle (diese findest du auf jeder Artikelseite). Generell fallen remonte Schuhe normal aus. Wenn du zwischen zwei Größen stehst, ist es ratsam die größere Größe zu wählen. Wenn du gezielt nach Schuhen in deiner Größe suchen möchtest, kannst du in der jeweiligen Kategorie einen Filter mit deiner Größe setzen. Die Filterauswahl findest du immer oben in der jeweiligen Kategorie, entweder unter Damenschuhe.

Jeder remonte Schuh hat pro Farbe eine eigene Artikelnummer. Diese besteht aus dem Modell mit fünf Zeichen und der Farbe mit zwei Zeichen, als Beispiel: 12345-01.
Zu jeder Artikelnummer gehört zusätzlich pro Größe eine 13-stellige EAN Nummer (steht oft auf dem Schuhkarton). Diese kann ebenfalls in das Suchfeld mit der Lupe "Suche", ganz oben in der Navigation, neben dem Warenkorb und "Mein Konto", eingegeben werden.
Falls dir der Schuh nicht angezeigt wird, haben wir diesen leider aktuell nicht auf Lager.

Wenn du bereits die Artikelnummer deines gewünschten Schuhs kennst, kannst du diese einfach in das Suchfeld mit der Lupe "Suche", ganz oben in der Navigation, neben dem Warenkorb und "Mein Konto", eingeben. Sollte der Schuh nicht erscheinen, vergewissere dich, dass du die Artikelnummer richtig eingegeben hast. Wenn die Artikelnummer stimmt und der Schuh trotzdem nicht angezeigt wird, haben wir den Schuh aktuell leider nicht auf Lager.
Aber stöbere doch gerne durch unsere Kollektion, du findest sicher einen anderen Schuh, der dir mindestens genauso gut gefällt.
Du kannst auch Begriffe wie "Sneaker", "Sandalen" oder einen bestimmten Style in die Suche eingeben. Als Ergebnis werden dir alle Schuhe angezeigt, die für deine Suche relevant sind.

Um einen Rabattcode einzulösen, muss dieser im Warenkorb unter “Aktionscode” eingegeben werden.
Die Gutscheinsumme wird im Warenkorb sofort ersichtlich vom Kaufbetrag abgezogen.
Bei Bestellungen, die mehr als einen Artikel beinhalten, wird der Rabatt anteilig auf alle Artikel der Bestellung aufgeteilt. 
Im Falle einer Retoure wird der reduzierte Verkaufspreis erstattet.
Pro Bestellung kann ein Rabattcode verwendet werden.
Es können keine Restbeträge ausbezahlt werden.

Bei Fragen zur Retoure kontaktiere unseren Kundenservice unter: service@remonte.com

Um unsere Einkaufsassistenz zu nutzen, musst du in deinem Kundenkonto der Verwendung der Assistenz zustimmen.
Diese Einstellung findest du unter: Mein Konto > Kontoinformation.

Sobald die Einkaufsassistenz aktiviert wurde, freuen wir uns, gemeinsam dein Einkaufserlebnis verbessern zu können.

Durch die Zustimmung zur Einkaufsassistenz erlaubst du uns in deinem Namen Maßnahmen zu ergreifen.
Hierzu gehört z.B. die Befüllung deines Warenkorbs oder die Änderung deiner im Konto hinterlegten Lieferadresse.

Bei Fragen zur Einkaufsassistenz sind wir gerne auch persönlich für dich da.
Kontaktiere hierzu einfach unseren Kundenservice und wir stehen dir bei Fragen mit Rat und Tat zur Seite.

Bei den meisten remonte Schuhen lassen sich die Einlagen herausnehmen und durch andere (bspw. orthopädische Schuheinlagen) ersetzen. Die Information dazu findest du auf den Artikeldetailseiten hier in unserem Onlineshop.
Nutze gerne auch unsere Filteroption "Innensohle", um nach Artikeln mit herausnehmbarer Einlegesohle zu filtern. 

remonte Schuhe werden überwiegend aus Leder hergestellt. Je nach Anforderungen, Saison und Modell kommen auch andere Hightech-Materialien (z.B. Textil, Stretchmaterial, Lederimitat, Lackoptiken oder TEX-Membrane) bei der Herstellung zum Einsatz.

Damenschuhe von remonte sind in den Größen von 36 bis 45 erhältlich. Bei uns findest du viele Schuhe auch in den großen Größen 43-45.

Durch gezielte Schuhpflege sorgst du für eine hohe Langlebigkeit deiner remonte Schuhe. Durch Beachten einiger Dinge, wird der Alterungsprozess deiner Schuhe verlangsamt und das Aussehen sowie der Tragekomfort positiv beeinflusst.

• Schuhlöffel sollten besonders bei geschlossenen Schuhen verwendet werden. So wird das Heruntertreten der Hinterkappe und damit die Zerstörung der Passform verhindert.
• Mit Verwendung von Schuhspannern wird die Gehfalte bei Lederschuhen zurückgebildet.
• Schuhe brauchen auch Tragepausen. Nach ganztägigem Tragen brauchen Lederschuhe mindestens einen Tag Erholungszeit.
• Lacklederschuhe nicht imprägnieren, sonst verlieren sie ihren Glanz.
• Nasse Schuhe nie in der Nähe von Hitzequellen (z.B. Heizkörpern) trocknen lassen, sonst wird das Material brüchig.

Unsere Artikel werden bereits im Fertigungsprozess speziell versiegelt, wodurch bereits von Anfang an ein grundlegender Schutz für die Materialien gegeben ist.

Stets nach dem Motto: "Hineinschlüpfen und loslaufen".

Je besser die Schuhe danach gepflegt werden, desto länger wirst du Freude an ihnen haben.

Nachfolgend einige allgemeine Informationen bezogen auf die richtige und schonende Schuhpflege:

• Niemals einen nassen Schuh trockenföhnen, an die Heizung oder in die pralle Sonne stellen.
  Falls die Schuhe nass geworden sind, diese mit Zeitungspapier ausstopfen und trocknen lassen.
• Um Schmutz zu entfernen, benötigst du lediglich ein nebelfeuchtes Tuch.
• Hartnäckiger Schmutz kann mit einem Schwamm und einem passenden Reinigungsschaum entfernt werden.

Bei Pflegemitteln und Imprägnierspray ist Vorsicht geboten!
Das Pflegemittel/Imprägnierspray sollte für das Obermaterial geeignet und frei von Lösungsmitteln sein.

Von speziellen Pflegemitteln oder Imprägniersprays, die Lösungsmittel beinhalten, raten wir ausdrücklich ab – diese können das Obermaterial beschädigen.

Tipp: Teste das Pflegemittel oder Imprägnierspray immer erst an einer unauffälligen Stelle am Schuh.

remonte ist der Inbegriff für Qualität, Design und Funktionalität – und das bereits seit 1876! Unsere einzigartigen Technologien, wie die beliebten remonte Komfortweiten, die ultraflexiblen Laufsohlen und unsere austauschbaren Einlegesohlen sind unverzichtbarer Bestandteil jeder Kollektion. Wir stehen für mehr Komfort und modisches Design und sprechen damit moderne Frauen an, die einen sportiven Lifestyle pflegen und denen Design und ein faires Preis-Leistungsverhältnis am Herzen liegt!

Wir von remonte wissen genau, auf was es bei einem Schuh ankommt. Je nach Bedarf werden die passenden Materialien in unserer Kollektionsentwicklung kombiniert um dir das bestmögliche Produkterlebnis zu bieten.
Welche Materialien bei welchem Schuh zum Einsatz kommen, wird individuell nach Artikelgruppe entschieden. Überwiegend sind unsere Schuhe aus Leder hergestellt. Manchmal kommen bei der Herstellung der Schuhe aber auch diverse Hightech-Materialien wie Lederimitat, Stretchmaterial, Textil oder TEX-Membrane zum Einsatz – je nach Anforderung an den Schuh.
Als Obermaterial wird Glattleder oder Rauhleder verwendet. Die Innensohle kann ebenfalls aus Leder, Kunstleder oder synthetischem Material bestehen.

remonte Schuhe fallen größengerecht normal aus. Bestelle deine Schuhe also in der Größe, die du auch sonst trägst.

Schuhe von remonte zeichnen sich durch modernen Style mit der gewissen Finesse aus! Doch uns ist nicht nur die Optik, sondern auch besonders die Funktion jedes Schuhs extrem wichtig. So verwenden wir überwiegend langlebiges, superweiches Echtleder, synthetische Gewebe und Textilien mit hoher Farbintensität! In jeder unserer Kollektionen setzen wir auf die neusten Trends in Kombination mit den bewährten remonte Technologien.

Unser Anspruch an moderne Optik und einen superhohen Komfort ist enorm hoch. remonte beweist von Kollektion zu Kollektion wie bequem Damenschuhe sein können und überzeugt mit stylischen Designs und maximalem Tragegefühl!