Entdecke jetzt unsere Herbst-Winter Kollektion!
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Hilfe und häufig gestellte Fragen

Wir haben eine Liste mit Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen im FAQ-Bereich bereit gestellt. Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

FAQ Bestellprozess

    • Wie kann ich euch erreichen?

      Du erreichst den Service zu unserem remonte Onlineshop telefonisch zu folgenden Zeiten (außer an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland):

      Montag bis Donnerstag | 8:00 bis 17:00 Uhr
      Freitag | 9:00 bis 15:00 Uhr

      In dieser Zeit kannst du uns auch gerne via Chat über unseren remonte Online Kundenservice am rechten unteren Bildrand kontaktieren.

       

      Telefon: +49 7462 201678

      E-Mail: service@remonte.com

       

      Eine Mail kannst du uns natürlich jederzeit schreiben.

    • Kann ich auch bei euch bestellen, wenn ich nicht in Deutschland oder Österreich lebe?

      Ja kannst du, allerdings liefern wir momentan ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland oder Österreich.

    • An welche Adresse kann meine Bestellung geliefert werden?

      Bei der Wahl deiner Lieferadresse kannst du auswählen, ob deine Bestellung an eine DHL Packstation geliefert werden soll oder an deine reguläre Adresse. Solltest du dich für eine Packstation in deiner Nähe entscheiden, musst du sowohl die Packstationsnummer, als auch deine persönliche Postnummer angeben. Diese Informationen erhältst du direkt von DHL, sobald du dich dort für diese Packstation registrierst.
      Wählst du deine normale Adresse als Lieferadresse benötigen wir die Straße, Hausnummer, Postleitzahl und deinen Wohnort, damit der Versanddienstleister dein Paket zielsicher zustellen kann.

    • Mit welchem Dienstleister werden die Produkte verschickt?

      Unsere Ware verschicken wir mit DHL.

    • Wie hoch sind die Versandkosten?

      Für die Lieferung aus unserem offiziellen remonte Onlineshop berechnen wir folgende Versandkosten:

      Nach Deutschland: 4,80 € pro Bestellung.
      Nach Österreich: 6,80 € pro Bestellung.

      Der Rückversand ist kostenfrei. Ein Retouren-Aufkleber liegt jeder Sendung bei.

    • Wie lange muss ich etwa auf meine Bestellung warten?

      Die Lieferzeit beträgt im Normalfall 2-3 Werktage nach Versandbestätigung, wenn nicht anders im Onlineshop angegeben.

      Auf Verzögerungen, welche durch das Transportunternehmen verursacht werden, haben wir leider keinen Einfluss und übernehmen keine Haftung.

      Bei den Zahlungsmethoden PayPal und Kreditkarte erfolgt der Versand erst nach Zahlungseingangsbestätigung durch den jeweiligen Dienstleister.

    • Gibt es eine Sendungsverfolgungsnummer?

      Ja, gibt es. Diese bekommst du mit der Versandbestätigung per Mail zugeschickt.

    • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

      Dir stehen die folgenden Zahlungsmethoden zur Verfügung:

      Kauf auf Rechnung mit Klarna, Kreditkartenzahlung und Bezahlung per PayPal.

      Zahlungsmöglichkeiten

      Weitere Informationen dazu findest du hier.

    • Ich habe Probleme bei der Bezahlung. Wo bekomme ich Hilfe?

      Sobald du deine Bestellung mit deinen Wunschartikeln und deinen Daten vervollständigt hast, kannst du deine gewünschte Zahlart für die Bestellung auswählen. Je nach Zahlart wirst du direkt oder nach Abschluss der Bestellung zum Zahlungsanbieter weitergeleitet.
      Damit niemand außer dir deine Eingabe der Zahlungsinformationen einsehen kann, ist dieser Schritt verschlüsselt. Das bedeutet, dass auch wir dich bei diesem Schritt nicht begleiten können.
      Solltest du bei diesem Schritt Fragen haben, wende dich bitte direkt an den Kundensupport des gewählten Zahlungsanbieters.

      Weitere Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten findest du hier.

    • Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?

      Der Rückversand ist kostenfrei. Um eine problemlose Abwicklung deiner Rücksendungen zu gewährleisten, verwende bitte das Retouren-Etikett, das deiner Bestellung beiliegt. Rücksendungen sind nur dann versandkostenfrei, wenn dieses Etikett verwendet wird! Du bist jedoch nicht verpflichtet, das Retouren-Etikett zu verwenden.

      Mehr dazu erfährst du unter Retoure und Widerruf.

    • Was sind eure Rückgabe Bedingungen?

      Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, die Ware in Besitz genommen hat.
      Binnen 14 Tagen hast du das Recht, den Vertrag ohne Angaben von Gründen zu widerrufen.

      Wichtig ist im Falle einer Retoure, dass die Schuhe im Originalzustand, sauber und ungetragen an uns zurückgeschickt werden. Die Schuhe dürfen keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen.
      Bitte probiere die Schuhe daher in der Wohnung an, um Verschmutzungen, Abnutzungen der Sohle und des Obermaterials, etc. zu vermeiden.

    • Sollte ich meine Retoure bei Klarna anmelden?

      Wenn du bei deiner Bestellung "Kauf auf Rechnung" ausgewählt hast, empfehlen wir dir, deine Retoure bei Klarna anzumelden. Dies funktioniert ganz einfach auf der Klarna Website oder in der Klarna App. Der Vorteil ist: Deine Rechnung wird vorübergehend pausiert.
      Retournierst du nur einen Teil deiner Bestellung, musst du auch nur einen Teilbetrag deiner Rechnung begleichen. Klarna schickt dir eine entsprechend aktualisierte Zahlungsinformation per E-Mail zu. Weitere Informationen findest du in deinem Klarna Kundenkonto.

      Bei Fragen rund um deine Klarna Zahlung kontaktiere bitte den Klarna Kundenservice: https://www.klarna.com/de/kundenservice/

    • Wie lange dauert die Retourenabwicklung?

      Wenn deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, kann es zwischen 10 und 14 Tagen dauern, bis deine Retoure vollständig abgewickelt und der Retourenbetrag an dich zurück überwiesen wurde.
      Nach der Eingangsprüfung im Lager wird deine Retoure zu deiner Bestellung zugeordnet. Im Anschluss melden wir an den Zahlungsanbieter (PayPal, Kreditkarte oder Klarna) den Retoureneingang.
      Der Zahlungsanbieter löst dann die Erstattung der Bestellung aus. Für die Rückzahlung wird die gleiche Zahlart verwendet, welche du bei der Bestellung ausgewählt hast.

      Weitere Informationen zu Retoure und Widerruf findest du hier.

    • Mein Paket ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

      Keine Sorge, das Problem lösen wir gemeinsam. Zunächst einmal kannst du selbst folgende Punkte prüfen:

      • Standort des Pakets mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer (dazu hast du eine E-Mail von uns bekommen) prüfen

      • Ist deine Bestellung schon länger als 2-3 Tage her?

      • War deine angegebene Lieferadresse vollständig und richtig?

      • Hast du einen gelben Zettel im Briefkasten oder haben deine Nachbarn dein Paket angenommen?

      Wenn du jetzt immer noch nicht weißt, wo dein Paket ist, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir klären gemeinsam, wo die Ursache liegen könnte. Halte gerne deine Bestellnummer bereit, damit können wir noch schneller nach deinem Paket suchen.

    • Kann ich meine Bestellung stornieren?

      Da wir deine Bestellung sofort an den Versanddienstleister weitergeben, damit deine neuen Schuhe so schnell wie möglich bei dir sind, ist es leider nicht möglich deine Bestellung zu stornieren. Wenn du dich also leider doch umentschieden hast, schicke einfach deine Bestellung nach Erhalt des Pakets an uns zurück. Weitere Infos zu Retouren findest du hier.

    • Meine Schuhe sind kaputt gegangen. Könnt ihr mir helfen?

      Natürlich helfen wir dir gerne. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail service@remonte.com und schicke uns folgende Daten:

      • Dein Name
      • Kaufdatum/Bestellnummer (sofern noch vorhanden)
      • E-Mail-Adresse, mit der du damals die Bestellung getätigt hast
      • Beschreibung und am besten auch Fotos des Mangels, so können wir uns ein genaues Bild davon machen, was genau kaputt gegangen ist

      Dein Fall wird anschließend individuell von uns geprüft. In der Regel erhältst du innerhalb von 2 Werktagen eine Rückmeldung von unserem Kundenservice.

    • Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

      Gehe dazu auf diese Seite. Hier kannst du dir ein neues Kundenkonto anlegen. Klicke einfach auf "Registrieren" und fülle die geforderten Daten aus. Mit Klick auf "Ein Konto erstellen" wird dein Kundenkonto angelegt. Anschließend erhältst du von uns eine E-Mail, in der du bitte deine E-Mail-Adresse bestätigst.
      Solltest du noch kein Kundenkonto haben, kannst du dir dieses auch während dem Bestellvorgang anlegen. Du gelangst zu dieser Seite, wenn du im Warenkorb auf "Zur Kasse" klickst. Hier kannst du unter "Neukunde / Gast" auf "weiter" klicken und dort den Haken bei "Ja, ich möchte ein Kundenkonto anlegen" setzen.

    • Muss ich mich registrieren, um bei euch bestellen zu können?

      Du brauchst nicht unbedingt ein Kundenkonto, um bei uns bestellen zu können.
      Wenn du schon ein Kundenkonto bei uns hast, kannst du dich während dem Bestellvorgang ganz einfach einloggen.
      Solltest du kein Kundenkonto haben, kannst du auch als "Neukunde / Gast" bestellen. Hier kannst du wählen, ob du ein Kundenkonto anlegen willst. Bitte beachte, dass du ohne Kundenkonto keine Einsicht in deine Bestellübersicht hast.

      Mit einem Kundenkonto kannst du deine Liefer- und Rechnungsadresse verwalten und brauchst sie nicht bei jeder Bestellung erneut eingeben. Außerdem hast du in deinem Konto Einsicht in deine Bestellhistorie und kannst jederzeit nachschauen, welche Artikel du in welcher Größe bestellt hast.

       

      Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicke oben rechts im Menüfeld auf "Mein Konto". Hier hast du die Möglichkeit dich in ein bereits besetehendes Kundenkonto einzuloggen oder dich für ein neues Kundenkonto zu registrieren.

    • Wo kann ich mich für den Newsletter anmelden?

      Den Link zur Newsletter-Anmeldung findest du unten auf unserer Seite oder klicke einfach hier. Für deine Anmeldung zum Newsletter benötigen wir deine E-Mail-Adresse, deinen Vornamen und die Anrede. Wenn du uns dein Geburtsdatum verrätst, darfst du dich über eine kleine Geburtstagsüberraschung freuen.
      Nach der Anmeldung bei unserem Newsletter erhältst du eine E-Mail von uns, in der du bitte deine E-Mail-Adresse bestätigst.
      Anschließend kannst du dich regelmäßig über neue Trends und Inspirationen rund um die Marke remonte freuen. Wir halten dich auf dem Laufenden, wenn wir eine neue Kollektion veröffentlichen, neue Artikel im Onlineshop haben, oder es eine tolle Aktion gibt.

    • Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

      Am Ende jedes Newsletters findest du einen Link, um dich von unserem Newsletter abzumelden.

    • Wie finde ich Schuhe in meiner Größe?

      Falls du nicht weißt, in welcher Größe du deine neuen remonte Schuhe bestellen sollst, hilft dir unsere Größentabelle (diese findest du auf jeder Artikelseite). Generell fallen remonte Schuhe normal aus. Wenn du zwischen zwei Größen stehst, ist es ratsam die größere Größe zu wählen. Wenn du gezielt nach Schuhen in deiner Größe suchen möchtest, kannst du in der jeweiligen Kategorie einen Filter mit deiner Größe setzen. Die Filterauswahl findest du immer oben in der jeweiligen Kategorie, entweder unter Damenschuhe.

    • Wie suche ich nach einer genauen Artikelnummer?

      Jeder remonte Schuh hat pro Farbe eine eigene Artikelnummer. Diese besteht aus dem Modell mit fünf Zeichen und der Farbe mit zwei Zeichen, als Beispiel: 12345-01.
      Zu jeder Artikelnummer gehört zusätzlich pro Größe eine 13-stellige EAN Nummer (steht oft auf dem Schuhkarton). Diese kann ebenfalls in das Suchfeld mit der Lupe "Suche", ganz oben in der Navigation, neben dem Warenkorb und "Mein Konto", eingegeben werden.
      Falls dir der Schuh nicht angezeigt wird, haben wir diesen leider aktuell nicht auf Lager.

    • Wie finde ich Schuhe nach meinen Kriterien?

      Über die Filterfunktion kannst du auf den Kollektionsseiten nach Preis, Artikelkategorie, Artikelart, Größe, Verschlussart, Obermaterial und Farbe filtern. Wähle aus, welche Eigenschaften dein neuer Schuh erfüllen soll. Du kannst dabei so viele Filter setzen wie du möchtest.
      Klicke nach jeder Auswahl der Eigenschaften innerhalb eines Reiters auf "Filter auswählen" um den Filter zu übernehmen. Nun wird dir bei den restlichen Punkten auch angezeigt, welche Kombinationsmöglichkeiten möglich sind.
      Möchtest du einen Filter entfernen, kannst du diesen direkt, mit Klick auf das "x" beim ausgewählten Kriterium entfernen.

      Zur aktuellen Kollektion gelangst du hier.

    • Wie suche ich Schuhe im Onlineshop?

      Wenn du bereits die Artikelnummer deines gewünschten Schuhs kennst, kannst du diese einfach in das Suchfeld mit der Lupe "Suche", ganz oben in der Navigation, neben dem Warenkorb und "Mein Konto", eingeben. Sollte der Schuh nicht erscheinen, vergewissere dich, dass du die Artikelnummer richtig eingegeben hast. Wenn die Artikelnummer stimmt und der Schuh trotzdem nicht angezeigt wird, haben wir den Schuh aktuell leider nicht auf Lager.
      Aber stöbere doch gerne durch unsere Kollektion, du findest sicher einen anderen Schuh, der dir mindestens genauso gut gefällt.
      Du kannst auch Begriffe wie "Sneaker", "Sandalen" oder einen bestimmten Style in die Suche eingeben. Als Ergebnis werden dir alle Schuhe angezeigt, die für deine Suche relevant sind.

    • Wo finde ich die Artikelnummer meiner Schuhe?

      Die Artikelnummer steht nicht in deinen Schuhen drin. Du findest sie aber auf dem Etikett deines Schuhkartons.
      Hier ein Beispiel, wo die Artikelnummer steht und wie sie aussieht:

      Etikett remonte Schuhkarton Artikelnummer

FAQ remonte Schuhe

    • Kann ich in meinen remonte Schuh Einlegesohlen legen?

      Bei den meisten remonte Schuhen lassen sich die Einlagen herausnehmen und durch andere (bspw. orthopädische Schuheinlagen) ersetzen. Die Information dazu findest du auf den Artikeldetailseiten hier in unserem Onlineshop.

    • Aus welchem Material sind remonte Schuhe gefertigt?

      remonte Schuhe werden überwiegend aus Leder hergestellt. Je nach Anforderungen, Saison und Modell kommen auch andere Hightech-Materialien (z.B. Textil, Stretchmaterial, Lederimitat, Lackoptiken oder TEX-Membrane) bei der Herstellung zum Einsatz.

    • Welche Vorteile bieten mir remonte Schuhe?

      Beste Materialien und durchdachte Technologien

      Diese innovativen Technologien setzen wir in unseren Schuhen für dich ein, damit sich deine Füße einfach wohlfühlen:

      Unsere Lite’n Soft-Technologie ist ultraleicht, weich und atmungsaktiv – für mehr Komfort to go! Apropos mehr Komfort: Mit den remonte Softfoam-Einlegesohlen bist du nicht nur auf atmungsaktivem Microvelours unterwegs, die Sohlen passen sich auch deiner individuellen Fußform an! Zusammen mit unseren Wechselfußbetten hast du die Qual der Wahl! Letztere sind übrigens sogar bei ausgewählten Sandalenmodellen erhältlich!

      Sollte das Wetter einmal nicht so schön sein – kein Problem für remonte TEX! Ein allwettertauglicher Materialmix mit wasserabweisender TEX-Membran und maximaler Atmungsaktivität hält deine Füße angenehm trocken.

      Mit unserem besonders weichen Fußbett SOFT ist eine extra weiche, schockabsorbierende Auftrittsfläche garantiert – den ganzen Tag!

      Du hast generell breitere oder oftmals leicht geschwollene Füße am Ende des Tages? Dafür sind unsere Komfortweiten G und H wie gemacht! Sie sorgen für mehr Freiraum für die Füße und eine optimale Passform!

      Unsere Schuhe sind auch bis Größe 45 erhältlich!

    • In welchen Größen sind remonte Schuhe erhältlich?

      Damenschuhe von remonte sind in den Größen von 36 bis 45 erhältlich. Bei uns findest du viele Schuhe auch in den großen Größen 43-45.

    • Wie beeinflusse ich die Langlebigkeit meiner Schuhe?

      Durch gezielte Schuhpflege sorgst du für eine hohe Langlebigkeit deiner remonte Schuhe. Durch Beachten einiger Dinge, wird der Alterungsprozess deiner Schuhe verlangsamt und das Aussehen sowie der Tragekomfort positiv beeinflusst.

      • Schuhlöffel sollten besonders bei geschlossenen Schuhen verwendet werden. So wird das Heruntertreten der Hinterkappe und damit die Zerstörung der Passform verhindert.
      • Mit Verwendung von Schuhspannern wird die Gehfalte bei Lederschuhen zurückgebildet.
      • Schuhe brauchen auch Tragepausen. Nach ganztägigem Tragen brauchen Lederschuhe mindestens einen Tag Erholungszeit.
      • Lacklederschuhe nicht imprägnieren, sonst verlieren sie ihren Glanz.
      • Nasse Schuhe nie in der Nähe von Hitzequellen (z.B. Heizkörpern) trocknen lassen, sonst wird das Material brüchig.
    • Was sind remonte Schuhe und was ist an remonte Schuhen besonders?

      remonte ist der Inbegriff für Qualität, Design und Funktionalität – und das bereits seit 1876! Unsere einzigartigen Technologien, wie die beliebten remonte Komfortweiten, die ultraflexiblen Laufsohlen und unsere austauschbaren Einlegesohlen sind unverzichtbarer Bestandteil jeder Kollektion. Wir stehen für mehr Komfort und modisches Design und sprechen damit moderne Frauen an, die einen sportiven Lifestyle pflegen und denen Design und ein faires Preis-Leistungsverhältnis am Herzen liegt!

    • Wo werden remonte Schuhe gefertigt?

      Deine remonte Schuhe werden mit größter Liebe und Sorgfalt in unserer eigenen Produktionsstätte in Vietnam gefertigt.
      Um sicher zu stellen, dass die Arbeitsbedingungen für jeden Mitarbeiter unseren Vorgaben und Standards entsprechen, sind alle unsere Mitarbeiter im In- und Ausland direkt bei uns angestellt. Somit schaffen wir selbst gute Arbeitsbedingungen, eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit und eine stets hohe Produktqualität.

    • Sind remonte Schuhe aus Leder?

      Wir von remonte wissen genau, auf was es bei einem Schuh ankommt. Je nach Bedarf werden die passenden Materialien in unserer Kollektionsentwicklung kombiniert um dir das bestmögliche Produkterlebnis zu bieten.
      Welche Materialien bei welchem Schuh zum Einsatz kommen, wird individuell nach Artikelgruppe entschieden. Überwiegend sind unsere Schuhe aus Leder hergestellt. Manchmal kommen bei der Herstellung der Schuhe aber auch diverse Hightech-Materialien wie Lederimitat, Stretchmaterial, Textil oder TEX-Membrane zum Einsatz – je nach Anforderung an den Schuh.
      Als Obermaterial wird Glattleder oder Rauhleder verwendet. Die Innensohle kann ebenfalls aus Leder, Kunstleder oder synthetischem Material bestehen.

    • Wie fallen remonte Schuhe aus?

      remonte Schuhe fallen größengerecht normal aus. Bestelle deine Schuhe also in der Größe, die du auch sonst trägst.

    • Welche Schuhweite ist für mich die Richtige?

      Die Schuhweite ist neben der Schuhgröße ebenfalls ein entscheidendes Kriterium für die perfekte Passform.
      Welche Schuhweite du benötigst, ist von der Breite deiner Füße abhängig:

       

      Schmale Passform (E – E ½): Ein Schuh dieser Weite ist für schlanke Füße konzipiert.

      Normalweite (F – F ½): Hierbei handelt es sich um eine normale Weite für normale Füße.

      Komfortweite (G – G ½): Die Komfort-Weite eignet sich für normal breite Füße und bietet noch mehr Platz im Schuh.

      Extraweite (H – H ½): Diese spezielle Extraweite eignet sich für sehr breite Füße.

    • Wie gut sind remonte Schuhe?

      Schuhe von remonte zeichnen sich durch modernen Style mit der gewissen Finesse aus! Doch uns ist nicht nur die Optik, sondern auch besonders die Funktion jedes Schuhs extrem wichtig. So verwenden wir überwiegend langlebiges, superweiches Echtleder, synthetische Gewebe und Textilien mit hoher Farbintensität! In jeder unserer Kollektionen setzen wir auf die neusten Trends in Kombination mit den bewährten remonte Technologien.

      Unser Anspruch an moderne Optik und einen superhohen Komfort ist enorm hoch. remonte beweist von Kollektion zu Kollektion wie bequem Damenschuhe sein können und überzeugt mit stylischen Designs und maximalem Tragegefühl!

    • Sind remonte Schuhe vegan?

      Zum heutigen Zeitpunkt können wir Menschen, die sich für einen rein veganen Lebensstil entschieden haben, noch keine Produkte anbieten. 

      Eventuell wird sich dies mit zunehmender Anzahl von Kundenanfragen ändern.
      Zwar sind viele unserer Artikel lederfrei, jedoch können wir nicht garantieren, dass im Herstellungsprozess bestimmter Komponenten keine Spuren tierischen Ursprungs vorhanden sind.